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Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
Chez Höny, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle vous parvienne rapidement et en toute discrétion. Cette politique présente les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre site.
Höny livre en France et dans les pays européens proposés lors du passage de la commande.
Les destinations disponibles apparaissent lorsque vous renseignez votre adresse de livraison. Si un pays ou un territoire n’est pas proposé, nous ne pouvons pas encore y expédier de commande.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après leur validation.
Ce délai correspond à la préparation de la commande et à sa remise au transporteur. Il ne correspond pas au délai total nécessaire pour recevoir le colis.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire pendant une promotion, un lancement, une période de forte activité ou une rupture temporaire de stock.
Une commande est considérée comme validée après acceptation du paiement. En cas d’information manquante ou de contrôle de sécurité, sa préparation peut être suspendue jusqu’à la résolution du problème.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs ainsi que le délai ou la date estimée sont affichés au moment du paiement, en fonction de la destination.
Après l’expédition, le délai dépend du pays de destination et du mode de livraison sélectionné. Sauf indication contraire, les délais sont exprimés en jours ouvrés et ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés.
Le délai ou la date estimée indiqué lors de la commande constitue l’estimation de référence. Des événements indépendants de notre organisation, notamment une période de forte activité, des conditions météorologiques, une perturbation du réseau de transport ou des contrôles douaniers, peuvent occasionner un retard.
La livraison standard est offerte dès 40 € d’achat pour les destinations éligibles en France et en Europe.
Le seuil de 40 € est calculé sur le montant des produits après application des réductions et avant ajout des éventuels frais de livraison.
Pour les commandes inférieures à 40 €, les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier selon la destination et le mode de livraison choisi.
D’éventuelles taxes locales, formalités ou restrictions propres à la destination peuvent s’appliquer. Lorsqu’elles ne sont pas incluses au moment du paiement, elles restent à la charge du destinataire conformément à la réglementation applicable.
Toutes les commandes Höny sont expédiées dans un emballage extérieur neutre et discret.
Aucune image ni mention explicite révélant la nature des produits n’apparaît sur l’extérieur du colis. Les informations indispensables à son acheminement, notamment le nom du destinataire, l’adresse, l’étiquette du transporteur et les mentions légalement obligatoires, restent présentes.
Dès que la commande est remise au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro ou un lien de suivi est envoyé à l’adresse renseignée lors de l’achat.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé. Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous à contact@honygummies.com en indiquant votre numéro de commande.
Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement votre nom, votre adresse, le numéro de voie, le bâtiment, l’étage, le code d’accès, le code postal et votre numéro de téléphone.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@honygummies.com. Nous tenterons de corriger l’adresse tant que la commande n’a pas été préparée ou remise au transporteur, sans pouvoir garantir que la modification sera encore possible.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande, nous vous contacterons afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement. Les frais pouvant légalement rester à votre charge vous seront précisés.
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et resterons votre interlocuteur pendant l’examen de la situation.
Une absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Si le délai ou la date de livraison annoncé est dépassé, contactez-nous à contact@honygummies.com. Nous vérifierons l’acheminement de la commande et vous informerons des prochaines étapes.
Höny reste responsable de la bonne exécution de la livraison conformément au droit de la consommation applicable. En cas de défaut de livraison dans le délai convenu, vous pouvez nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est toujours pas livrée à l’issue de ce délai, vous pouvez demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi. Lorsqu’une vente est valablement résolue pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal applicable.
À la réception, vérifiez l’état du colis et de son contenu.
Si un produit est endommagé, fondu, ouvert, manquant ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@honygummies.com en joignant :
Conservez le colis et les produits jusqu’à la résolution du dossier. Après vérification, nous vous proposerons une solution conformément à nos obligations légales.
Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur, il peut nous être retourné.
Après réception et vérification du colis retourné, nous vous contacterons afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement. Les éventuels frais supplémentaires pouvant légalement rester à votre charge seront précisés avant toute nouvelle expédition.
Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une demande de rétractation. Pour exercer votre droit de rétractation, consultez notre politique de retour et suivez la procédure indiquée.
Pour demander la modification ou l’annulation d’une commande, écrivez-nous au plus vite à contact@honygummies.com.
Nous ferons notre possible pour intervenir tant que la commande n’a pas été préparée ou remise au transporteur. Une fois le colis expédié, il n’est généralement plus possible de modifier son adresse ou d’annuler son acheminement.
Pour toute question relative à votre commande ou à sa livraison, vous pouvez contacter :
Höny – TJ ECOM LLCMerci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.